Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za pomoč strankam na letališču
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za pomoč strankam na letališču, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske izkušnje potnikov na letališču. Vaša glavna naloga bo vodenje in motiviranje ekipe zaposlenih, ki nudijo pomoč potnikom pri različnih vprašanjih, reševanju težav in zagotavljanju informacij. Odgovorni boste za organizacijo dela, izobraževanje zaposlenih, spremljanje kakovosti storitev ter reševanje zahtevnejših primerov in pritožb. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki letališča, kot so varnost, prtljaga in letalske družbe, da zagotovite nemoten potek storitev. Vaša vloga vključuje tudi pripravo poročil, analizo povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov. Pričakujemo, da boste razvijali in vzdrževali visoke standarde storitev ter skrbeli za pozitivno delovno klimo v ekipi. Delo zahteva odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov, organiziranost in prilagodljivost v dinamičnem okolju. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ste usmerjeni k reševanju problemov in imate izkušnje z vodenjem, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k odlični izkušnji potnikov na našem letališču.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za pomoč strankam
- Organizacija in razporejanje delovnih nalog
- Reševanje zahtevnejših primerov in pritožb potnikov
- Sodelovanje z drugimi oddelki letališča
- Spremljanje in zagotavljanje kakovosti storitev
- Izobraževanje in uvajanje novih zaposlenih
- Priprava poročil in analiz povratnih informacij
- Predlaganje in izvajanje izboljšav procesov
- Skrb za pozitivno delovno klimo v ekipi
- Upoštevanje varnostnih in operativnih predpisov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj V. stopnja izobrazbe (zaželeno področje turizma ali menedžmenta)
- Izkušnje z vodenjem ekipe ali v podobni vlogi
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika (dodatni jeziki prednost)
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja
- Prilagodljivost za delo v izmenah in ob vikendih
- Poznavanje dela na letališču je prednost
- Računalniška pismenost
- Odgovornost in zanesljivost
- Usmerjenost k strankam in reševanju problemov
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi rešili konflikt med člani ekipe?
- Kako zagotavljate visoko raven storitev za stranke?
- Kako bi ravnali v primeru zahtevne pritožbe potnika?
- Katere jezike govorite?
- Kako se prilagajate delu v dinamičnem okolju?
- Ali imate izkušnje z delom na letališču?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako spremljate in izboljšujete kakovost storitev?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
