Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za pomoč strankam na letališču
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in dinamičnega Vodjo službe za pomoč strankam na letališču, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve strankam na letališču. Kandidat bo vodil ekipo zaposlenih, ki so v prvi vrsti odgovorni za interakcijo s potniki, reševanje njihovih težav in zagotavljanje, da je njihova izkušnja na letališču čim bolj prijetna. Vodja bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil nemoteno delovanje vseh procesov, povezanih s strankami. Ključnega pomena bo tudi spremljanje povratnih informacij strank in izvajanje izboljšav na podlagi teh povratnih informacij. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje z vodenjem ekipe v hitrem okolju. Prav tako bo moral biti sposoben hitro prilagajati strategije glede na spreminjajoče se potrebe strank in poslovne zahteve.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usposabljanje ekipe za pomoč strankam.
- Spremljanje in izboljševanje izkušenj strank.
- Reševanje pritožb in težav strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Analiziranje povratnih informacij strank in izvajanje izboljšav.
- Upravljanje operativnih procesov na letališču.
- Zagotavljanje skladnosti s predpisi in standardi.
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem ekipe v storitvenem sektorju.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja.
- Poznavanje letaliških operacij je prednost.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Prilagodljivost in sposobnost hitrega učenja.
- Osnovno znanje računalniških programov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank na letališču?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe?
- Kako bi ravnali v primeru zamude letala?
- Kako bi motivirali svojo ekipo?
- Kako bi obravnavali pritožbo stranke?
- Kako bi zagotovili skladnost s predpisi?
- Kako bi se prilagodili spremembam v delovnem okolju?
